Подтверждение бронирования и тип номера
Уточнение двух отдельных кроватей
Yulia заселяется на три ночи с сестрой. Сотрудник Noah сверяет тип кроватей с подтверждением бронирования.
- YuliaHello. I have a reservation for three nights under the name Belova.
- Здравствуйте. У меня бронирование на три ночи на фамилию Белова.
- NoahWelcome. I have a double room for two guests here.
- Добро пожаловать. Здесь у меня указан номер с двуспальной кроватью для двух гостей.
- YuliaMy confirmation says twin room. We need two separate beds.
- В моём подтверждении указан номер с двумя отдельными кроватями. Нам нужны именно две отдельные кровати.
- NoahCould I see the confirmation, please?
- Можно посмотреть подтверждение, пожалуйста?
- YuliaOf course. The room type is just below the dates.
- Конечно. Тип номера указан прямо под датами.
- NoahYou're right. I'll correct the room assignment. A twin room is ready for you.
- Вы правы. Я изменю назначенный номер. Для вас готов номер с двумя отдельными кроватями.
- YuliaThank you. Is it away from the lift?
- Спасибо. Он далеко от лифта?
- NoahYes, it's at the end of the corridor. Breakfast is from seven to ten.
- Да, он в конце коридора. Завтрак с семи до десяти.
- YuliaIs breakfast included in our booking?
- Завтрак включён в наше бронирование?
- NoahYes, for both guests. Here are your key cards.
- Да, для обоих гостей. Вот ваши ключи-карты.
Если бронирование не находится: I booked through a travel website. Here is the reference number («Я бронировал через туристический сайт. Вот номер бронирования»).
| Фраза | Перевод | Кто говорит или что уточняет |
|---|---|---|
| I have a reservation for three nights under the name Belova. | У меня бронирование на три ночи на фамилию Белова. | Гость. |
| Could I see your booking confirmation? | Можно посмотреть подтверждение вашего бронирования? | Сотрудник. |
| Here is the confirmation on my phone. | Вот подтверждение на моём телефоне. | Гость. |
| I booked a twin room with two separate beds. | Я бронировал номер с двумя отдельными кроватями. | Тип кроватей. |
| Does this room have one double bed or two single beds? | В этом номере одна двуспальная кровать или две односпальные? | Уточнение вместо общего слова double. |
| Is the room ready, or should I come back later? | Номер готов или мне подойти позже? | Возможность заселения сейчас. |
| Could we have a quiet room, if one is available? | Можно нам тихий номер, если есть свободный? | Пожелание к расположению. |
| Is the price for the whole stay or per night? | Это цена за всё проживание или за ночь? | Проверка стоимости. |
| Are there any additional charges not included in the booking? | Есть дополнительные платежи, не включённые в бронирование? | До согласия на оплату. |
Бронирование обычно ищут по фамилии: under the name Belova. Booking confirmation это подтверждение бронирования. Twin room означает номер с двумя отдельными кроватями; чтобы избежать неясности с названием категории, можно прямо спросить о числе и типе кроватей.
Завтрак, интернет и дополнительные услуги
Included означает «включено», extra charge «доплата». Вопрос Is it included? относится к конкретной услуге, а не ко всем услугам отеля. В учебных диалогах цены и часы работы условные.
Завтрак с собой перед ранним автобусом
Denis уезжает на экскурсию до открытия зала для завтраков. Clara объясняет доступный в этом отеле вариант.
- DenisMy tour bus leaves at six thirty tomorrow. What time does breakfast start?
- Мой экскурсионный автобус отправляется завтра в шесть тридцать. Во сколько начинается завтрак?
- ClaraAt seven. We can arrange a packed breakfast for an extra eight euros.
- В семь. Мы можем подготовить завтрак с собой за дополнительные восемь евро.
- DenisWhat does it include?
- Что в него входит?
- ClaraA cheese sandwich, fruit, and a bottle of juice.
- Сэндвич с сыром, фрукты и бутылка сока.
- DenisCould I order one for tomorrow, please?
- Можно заказать один на завтра, пожалуйста?
- ClaraCertainly. What is your room number?
- Конечно. Какой у вас номер комнаты?
- DenisTwo hundred and sixteen. Can I collect it at six?
- Двести шестнадцать. Можно забрать его в шесть?
- ClaraYes, from reception. Shall I add the charge to your room bill?
- Да, на стойке регистрации. Добавить стоимость к счёту за номер?
- DenisYes, please. One breakfast at six, for room two sixteen.
- Да, пожалуйста. Один завтрак в шесть, для номера двести шестнадцать.
- ClaraThat's all arranged.
- Всё оформлено.
Если предложенная услуга не нужна: No, thank you. I’ll make my own arrangements («Нет, спасибо. Я решу этот вопрос сам»). Room two sixteen и room two hundred and sixteen обозначают здесь один номер.
| Фраза | Перевод |
|---|---|
| Where is breakfast served? | Где подают завтрак? |
| What time does breakfast finish? | Во сколько заканчивается завтрак? |
| Is there an option for guests leaving before breakfast? | Есть вариант для гостей, которые уезжают до завтрака? |
| What is the Wi-Fi network name? | Как называется сеть Wi-Fi? |
| Could you write down the Wi-Fi password? | Не могли бы вы записать пароль от Wi-Fi? |
| Is there a laundry service, and how much does it cost? | У вас есть услуга стирки и сколько она стоит? |
| Could you arrange a taxi for six tomorrow morning? | Не могли бы вы заказать такси на шесть утра завтра? |
| What would the taxi cost? | Сколько будет стоить такси? |
| Could I have an extra towel and another pillow? | Можно дополнительное полотенце и ещё одну подушку? |
Проблема в номере: описание и просьба о помощи
Для бытовой неисправности достаточно назвать предмет и проблему: The shower isn’t working или There is no hot water. Затем можно спросить о сроке и способе решения. Change rooms означает поменять номер, а не переделать бронирование целиком.
В душе нет горячей воды
Alina сообщает о проблеме в номере 318. Oscar на стойке регистрации согласовывает проверку.
- AlinaHello, this is room three eighteen. There is no hot water in the shower.
- Здравствуйте, это номер триста восемнадцать. В душе нет горячей воды.
- OscarI'm sorry. Is the water cold at the sink as well?
- Извините. В раковине вода тоже холодная?
- AlinaNo, the sink is fine. It is only the shower.
- Нет, с раковиной всё нормально. Только в душе.
- OscarI can send someone to check it in about twenty minutes.
- Я могу прислать сотрудника проверить это примерно через двадцать минут.
- AlinaI need to leave in ten minutes. Do I have to stay in the room?
- Мне нужно уйти через десять минут. Обязательно оставаться в номере?
- OscarWe can arrange the visit after you return. What time would suit you?
- Мы можем организовать проверку после вашего возвращения. Какое время вам подойдёт?
- AlinaI'll be back at seven. Could someone come then?
- Я вернусь в семь. Кто-нибудь сможет подойти тогда?
- OscarYes. I will book the visit for seven.
- Да. Я назначу проверку на семь.
- AlinaThank you. Please call the room before sending anyone up.
- Спасибо. Пожалуйста, позвоните в номер, прежде чем отправить сотрудника.
- OscarCertainly. I have added that note.
- Конечно. Я сделал такую пометку.
Если проблема уже устранена: It’s working now, thank you («Теперь всё работает, спасибо»). Если нет: The water is still cold («Вода всё ещё холодная»).
| Фраза | Перевод |
|---|---|
| I'm in room 318. There is no hot water in the shower. | Я в номере 318. В душе нет горячей воды. |
| The air conditioning isn't cooling the room. | Кондиционер не охлаждает комнату. |
| The key card has stopped working. | Ключ-карта перестала работать. |
| Could someone come and check it? | Кто-нибудь может прийти и проверить? |
| How soon can someone come up? | Как скоро кто-нибудь сможет подойти в номер? |
| Do I need to be in the room? | Мне нужно находиться в номере? |
| Could you let me know before anyone enters? | Не могли бы вы предупредить меня, прежде чем кто-либо войдёт? |
| If it cannot be fixed tonight, is another room available? | Если сегодня вечером это не удастся починить, есть другой свободный номер? |
| Would changing rooms cost extra? | За смену номера нужно будет доплатить? |
Выезд: время, счёт и хранение вещей
Check out означает оформить выезд из отеля. A late check-out это поздний выезд, a receipt документ об оплате. Если после освобождения номера нужно оставить вещи, это отдельный вопрос: хранение багажа не означает продление проживания.
Проверка счёта и чемодан до вечера
Marina выезжает из номера 407. Сотрудник Jonas проверяет лишнюю позицию в счёте и уточняет хранение вещей.
- MarinaI'd like to check out of room four oh seven, please.
- Я хочу оформить выезд из номера четыреста семь, пожалуйста.
- JonasCertainly. There are twelve euros left to pay: breakfast and a minibar drink.
- Конечно. Осталось оплатить двенадцать евро: завтрак и напиток из мини-бара.
- MarinaI had breakfast, but I didn't take anything from the minibar. Could you check that?
- Я завтракала, но ничего не брала из мини-бара. Не могли бы вы это проверить?
- JonasLet me check with housekeeping. Yes, that drink was added to the wrong room. The balance is eight euros.
- Я уточню у службы уборки. Да, этот напиток записали не на тот номер. Осталось оплатить восемь евро.
- MarinaThank you. Can I pay by card and have a paper receipt?
- Спасибо. Можно оплатить картой и получить бумажный чек?
- JonasOf course. Please insert your card here. Here is your receipt.
- Конечно. Вставьте карту сюда, пожалуйста. Вот ваш чек.
- MarinaMy train leaves at six. Can you store my suitcase until five?
- Мой поезд отправляется в шесть. Можно оставить у вас чемодан до пяти?
- JonasYes. We have space in the luggage room.
- Да. У нас есть место в комнате для багажа.
- MarinaIs there an extra charge?
- За это нужно доплачивать?
- JonasNot for guests checking out today. Here is the claim ticket for your suitcase.
- Для гостей, которые выезжают сегодня, нет. Вот квитанция для получения вашего чемодана.
Oh здесь произносится как название буквы O и обозначает ноль в номере комнаты. Фраза Could you say the room number again? («Не могли бы вы повторить номер комнаты?») помогает проверить услышанное.
| Фраза | Перевод |
|---|---|
| What is the latest check-out time? | До какого времени нужно выехать? |
| Is a late check-out possible, and what would it cost? | Возможен поздний выезд и сколько он будет стоить? |
| I'd like to check out of room 407. | Я хочу оформить выезд из номера 407. |
| Could I see an itemised bill? | Можно посмотреть подробный счёт с отдельными начислениями? |
| I don't recognise this charge for the minibar. | Мне непонятно это начисление за мини-бар. |
| I paid for the room in advance. What is this balance for? | Я оплатил номер заранее. За что эта оставшаяся сумма? |
| Could you check this against my booking confirmation? | Не могли бы вы сверить это с подтверждением моего бронирования? |
| Can you email me the receipt? | Можете отправить мне чек по электронной почте? |
| Can you store my luggage until four this afternoon? | Можно оставить у вас багаж до четырёх часов дня? |
| Is there a charge for luggage storage? | Хранение багажа платное? |
Уточнения, которые помогают избежать недоразумений
Для практики полезны связки «предмет + проблема» и «услуга + цена»: no hot water, an extra towel, a late check-out. Для дальнейших занятий кнопка открывает общий тренажёр фраз Luveng.
- Do you mean per person or per room?
- Вы имеете в виду за человека или за номер?Подходит для уточнения стоимости завтрака и дополнительных услуг.
- Does that price cover all three nights?
- Эта цена включает все три ночи?Проверяет период, за который названа сумма.
- Could you show me how to use the key card?
- Не могли бы вы показать, как пользоваться ключом-картой?Просьба показать действие вместо длинного объяснения.
- Could you write the collection time on the ticket?
- Не могли бы вы записать время получения на квитанции?Когда согласовано хранение багажа или выдача заказа.