Підтвердження бронювання й тип номера
Уточнення двох окремих ліжок
Yulia оселяється на три ночі із сестрою. Працівник Noah звіряє тип ліжок із підтвердженням бронювання.
- YuliaHello. I have a reservation for three nights under the name Belova.
- Вітаю. У мене бронювання на три ночі на прізвище Бєлова.
- NoahWelcome. I have a double room for two guests here.
- Ласкаво просимо. Тут у мене зазначений номер із двоспальним ліжком для двох гостей.
- YuliaMy confirmation says twin room. We need two separate beds.
- У моєму підтвердженні зазначений номер із двома окремими ліжками. Нам потрібні саме два окремі ліжка.
- NoahCould I see the confirmation, please?
- Можна подивитися підтвердження, будь ласка?
- YuliaOf course. The room type is just below the dates.
- Звісно. Тип номера зазначений відразу під датами.
- NoahYou're right. I'll correct the room assignment. A twin room is ready for you.
- Ви маєте рацію. Я зміню призначений номер. Для вас готовий номер із двома окремими ліжками.
- YuliaThank you. Is it away from the lift?
- Дякую. Він далеко від ліфта?
- NoahYes, it's at the end of the corridor. Breakfast is from seven to ten.
- Так, він у кінці коридору. Сніданок із сьомої до десятої.
- YuliaIs breakfast included in our booking?
- Сніданок включений у наше бронювання?
- NoahYes, for both guests. Here are your key cards.
- Так, для обох гостей. Ось ваші ключі-картки.
Якщо бронювання не знаходять: I booked through a travel website. Here is the reference number («Я бронював через туристичний сайт. Ось номер бронювання»).
| Фраза | Переклад | Хто говорить або що уточнює |
|---|---|---|
| I have a reservation for three nights under the name Belova. | У мене бронювання на три ночі на прізвище Бєлова. | Гість. |
| Could I see your booking confirmation? | Можна подивитися підтвердження вашого бронювання? | Працівник. |
| Here is the confirmation on my phone. | Ось підтвердження на моєму телефоні. | Гість. |
| I booked a twin room with two separate beds. | Я бронював номер із двома окремими ліжками. | Тип ліжок. |
| Does this room have one double bed or two single beds? | У цьому номері одне двоспальне ліжко чи два односпальні? | Уточнення замість загального слова double. |
| Is the room ready, or should I come back later? | Номер готовий чи мені підійти пізніше? | Можливість поселення зараз. |
| Could we have a quiet room, if one is available? | Можна нам тихий номер, якщо є вільний? | Побажання щодо розташування. |
| Is the price for the whole stay or per night? | Це ціна за все проживання чи за ніч? | Перевірка вартості. |
| Are there any additional charges not included in the booking? | Є додаткові платежі, не включені в бронювання? | До згоди на оплату. |
Бронювання зазвичай шукають за прізвищем: under the name Belova. Booking confirmation — підтвердження бронювання. Twin room означає номер із двома окремими ліжками; щоб уникнути неясності з назвою категорії, можна прямо запитати про кількість і тип ліжок.
Сніданок, інтернет і додаткові послуги
Included означає «включено», extra charge — «доплата». Запитання Is it included? стосується конкретної послуги, а не всіх послуг готелю. У навчальних діалогах ціни й години роботи умовні.
Сніданок із собою перед раннім автобусом
Denis їде на екскурсію до відкриття зали для сніданків. Clara пояснює доступний у цьому готелі варіант.
- DenisMy tour bus leaves at six thirty tomorrow. What time does breakfast start?
- Мій екскурсійний автобус вирушає завтра о шостій тридцять. О котрій починається сніданок?
- ClaraAt seven. We can arrange a packed breakfast for an extra eight euros.
- О сьомій. Ми можемо підготувати сніданок із собою за додаткові вісім євро.
- DenisWhat does it include?
- Що до нього входить?
- ClaraA cheese sandwich, fruit, and a bottle of juice.
- Сендвіч із сиром, фрукти й пляшка соку.
- DenisCould I order one for tomorrow, please?
- Можна замовити один на завтра, будь ласка?
- ClaraCertainly. What is your room number?
- Звісно. Який у вас номер кімнати?
- DenisTwo hundred and sixteen. Can I collect it at six?
- Двісті шістнадцять. Можна забрати його о шостій?
- ClaraYes, from reception. Shall I add the charge to your room bill?
- Так, на стійці реєстрації. Додати вартість до рахунку за номер?
- DenisYes, please. One breakfast at six, for room two sixteen.
- Так, будь ласка. Один сніданок о шостій, для номера двісті шістнадцять.
- ClaraThat's all arranged.
- Усе оформлено.
Якщо запропонована послуга не потрібна: No, thank you. I’ll make my own arrangements («Ні, дякую. Я вирішу це сам»). Room two sixteen та room two hundred and sixteen позначають тут той самий номер.
| Фраза | Переклад |
|---|---|
| Where is breakfast served? | Де подають сніданок? |
| What time does breakfast finish? | О котрій закінчується сніданок? |
| Is there an option for guests leaving before breakfast? | Є варіант для гостей, які їдуть до сніданку? |
| What is the Wi-Fi network name? | Як називається мережа Wi-Fi? |
| Could you write down the Wi-Fi password? | Чи не могли б ви записати пароль до Wi-Fi? |
| Is there a laundry service, and how much does it cost? | У вас є послуга прання й скільки вона коштує? |
| Could you arrange a taxi for six tomorrow morning? | Чи не могли б ви замовити таксі на шосту ранку завтра? |
| What would the taxi cost? | Скільки коштуватиме таксі? |
| Could I have an extra towel and another pillow? | Можна додатковий рушник і ще одну подушку? |
Проблема в номері: опис і прохання про допомогу
Для побутової несправності достатньо назвати предмет і проблему: The shower isn’t working або There is no hot water. Потім можна запитати про термін і спосіб розв'язання. Change rooms означає змінити номер, а не переробити бронювання повністю.
У душі немає гарячої води
Alina повідомляє про проблему в номері 318. Oscar на стійці реєстрації узгоджує перевірку.
- AlinaHello, this is room three eighteen. There is no hot water in the shower.
- Вітаю, це номер триста вісімнадцять. У душі немає гарячої води.
- OscarI'm sorry. Is the water cold at the sink as well?
- Вибачте. У раковині вода теж холодна?
- AlinaNo, the sink is fine. It is only the shower.
- Ні, з раковиною все нормально. Лише в душі.
- OscarI can send someone to check it in about twenty minutes.
- Я можу прислати працівника перевірити це приблизно за двадцять хвилин.
- AlinaI need to leave in ten minutes. Do I have to stay in the room?
- Мені потрібно піти за десять хвилин. Обов'язково залишатися в номері?
- OscarWe can arrange the visit after you return. What time would suit you?
- Ми можемо організувати перевірку після вашого повернення. Який час вам підійде?
- AlinaI'll be back at seven. Could someone come then?
- Я повернуся о сьомій. Хтось зможе підійти тоді?
- OscarYes. I will book the visit for seven.
- Так. Я призначу перевірку на сьому.
- AlinaThank you. Please call the room before sending anyone up.
- Дякую. Будь ласка, зателефонуйте в номер, перш ніж направляти працівника.
- OscarCertainly. I have added that note.
- Звісно. Я зробив таку примітку.
Якщо проблему вже усунено: It’s working now, thank you («Тепер усе працює, дякую»). Якщо ні: The water is still cold («Вода все ще холодна»).
| Фраза | Переклад |
|---|---|
| I'm in room 318. There is no hot water in the shower. | Я в номері 318. У душі немає гарячої води. |
| The air conditioning isn't cooling the room. | Кондиціонер не охолоджує кімнату. |
| The key card has stopped working. | Ключ-картка перестала працювати. |
| Could someone come and check it? | Хтось може прийти й перевірити? |
| How soon can someone come up? | Як скоро хтось зможе підійти до номера? |
| Do I need to be in the room? | Мені потрібно бути в номері? |
| Could you let me know before anyone enters? | Чи не могли б ви попередити мене, перш ніж хтось увійде? |
| If it cannot be fixed tonight, is another room available? | Якщо сьогодні ввечері це не вдасться полагодити, є інший вільний номер? |
| Would changing rooms cost extra? | За зміну номера потрібно буде доплатити? |
Виїзд: час, рахунок і зберігання речей
Check out означає оформити виїзд із готелю. A late check-out — пізній виїзд, a receipt — документ про оплату. Якщо після звільнення номера потрібно залишити речі, це окреме питання: зберігання багажу не означає продовження проживання.
Перевірка рахунку й валіза до вечора
Marina виїжджає з номера 407. Працівник Jonas перевіряє зайву позицію в рахунку й уточнює зберігання речей.
- MarinaI'd like to check out of room four oh seven, please.
- Я хочу оформити виїзд із номера чотириста сім, будь ласка.
- JonasCertainly. There are twelve euros left to pay: breakfast and a minibar drink.
- Звісно. Залишилося оплатити дванадцять євро: сніданок і напій із мінібару.
- MarinaI had breakfast, but I didn't take anything from the minibar. Could you check that?
- Я снідала, але нічого не брала з мінібару. Чи не могли б ви це перевірити?
- JonasLet me check with housekeeping. Yes, that drink was added to the wrong room. The balance is eight euros.
- Я уточню в службі прибирання. Так, цей напій записали не на той номер. Залишилося оплатити вісім євро.
- MarinaThank you. Can I pay by card and have a paper receipt?
- Дякую. Можна оплатити карткою й отримати паперовий чек?
- JonasOf course. Please insert your card here. Here is your receipt.
- Звісно. Вставте картку сюди, будь ласка. Ось ваш чек.
- MarinaMy train leaves at six. Can you store my suitcase until five?
- Мій поїзд вирушає о шостій. Можна залишити у вас валізу до п'ятої?
- JonasYes. We have space in the luggage room.
- Так. У нас є місце в кімнаті для багажу.
- MarinaIs there an extra charge?
- За це потрібно доплачувати?
- JonasNot for guests checking out today. Here is the claim ticket for your suitcase.
- Для гостей, які виїжджають сьогодні, ні. Ось квитанція для отримання вашої валізи.
Oh тут вимовляється як назва літери O й позначає нуль у номері кімнати. Фраза Could you say the room number again? («Чи не могли б ви повторити номер кімнати?») допомагає перевірити почуте.
| Фраза | Переклад |
|---|---|
| What is the latest check-out time? | До котрої потрібно виїхати? |
| Is a late check-out possible, and what would it cost? | Можливий пізній виїзд і скільки він коштуватиме? |
| I'd like to check out of room 407. | Я хочу оформити виїзд із номера 407. |
| Could I see an itemised bill? | Можна подивитися докладний рахунок з окремими нарахуваннями? |
| I don't recognise this charge for the minibar. | Мені незрозуміле це нарахування за мінібар. |
| I paid for the room in advance. What is this balance for? | Я оплатив номер заздалегідь. За що ця решта суми? |
| Could you check this against my booking confirmation? | Чи не могли б ви звірити це з підтвердженням мого бронювання? |
| Can you email me the receipt? | Можете надіслати мені чек електронною поштою? |
| Can you store my luggage until four this afternoon? | Можна залишити у вас багаж до четвертої дня? |
| Is there a charge for luggage storage? | Зберігання багажу платне? |
Уточнення, що допомагають уникнути непорозумінь
Для практики корисні сполуки «предмет + проблема» та «послуга + ціна»: no hot water, an extra towel, a late check-out. Для подальших занять кнопка відкриває загальний тренажер фраз Luveng.
- Do you mean per person or per room?
- Ви маєте на увазі за людину чи за номер?Підходить для уточнення вартості сніданку й додаткових послуг.
- Does that price cover all three nights?
- Ця ціна включає всі три ночі?Перевіряє період, за який названа сума.
- Could you show me how to use the key card?
- Чи не могли б ви показати, як користуватися ключем-карткою?Прохання показати дію замість довгого пояснення.
- Could you write the collection time on the ticket?
- Чи не могли б ви записати час отримання на квитанції?Коли узгоджено зберігання багажу чи видачу замовлення.