Confirmer la réservation et le type de chambre
Vérifier les deux lits séparés
Yulia arrive pour trois nuits avec sa sœur. Noah compare le type de lits à la confirmation de réservation.
- YuliaHello. I have a reservation for three nights under the name Belova.
- Bonjour. J'ai une réservation pour trois nuits au nom de Belova.
- NoahWelcome. I have a double room for two guests here.
- Bienvenue. J'ai ici une chambre avec un lit double pour deux personnes.
- YuliaMy confirmation says twin room. We need two separate beds.
- Ma confirmation indique deux lits séparés. C'est bien ce qu'il nous faut.
- NoahCould I see the confirmation, please?
- Puis-je voir la confirmation, s'il vous plaît ?
- YuliaOf course. The room type is just below the dates.
- Bien sûr. Le type de chambre figure juste sous les dates.
- NoahYou're right. I'll correct the room assignment. A twin room is ready for you.
- Vous avez raison. Je vais changer la chambre attribuée. Une chambre à deux lits séparés est prête pour vous.
- YuliaThank you. Is it away from the lift?
- Merci. Est-elle loin de l'ascenseur ?
- NoahYes, it's at the end of the corridor. Breakfast is from seven to ten.
- Oui, au bout du couloir. Le petit-déjeuner est servi de sept à dix heures.
- YuliaIs breakfast included in our booking?
- Le petit-déjeuner est-il compris dans notre réservation ?
- NoahYes, for both guests. Here are your key cards.
- Oui, pour les deux personnes. Voici vos cartes-clés.
Si la réservation est introuvable : I booked through a travel website. Here is the reference number, « J'ai réservé sur un site de voyage. Voici la référence ».
| Phrase | Traduction | Qui parle ou ce qui est précisé |
|---|---|---|
| I have a reservation for three nights under the name Belova. | J'ai une réservation pour trois nuits au nom de Belova. | Le client de l'hôtel. |
| Could I see your booking confirmation? | Puis-je voir votre confirmation de réservation ? | Le personnel. |
| Here is the confirmation on my phone. | La voici sur mon téléphone. | Le client de l'hôtel. |
| I booked a twin room with two separate beds. | J'avais réservé une chambre à deux lits séparés. | Le type de lits. |
| Does this room have one double bed or two single beds? | Cette chambre a-t-elle un lit double ou deux lits simples ? | Une précision plutôt que le seul mot double. |
| Is the room ready, or should I come back later? | La chambre est-elle prête ou dois-je revenir plus tard ? | La possibilité de s'installer maintenant. |
| Could we have a quiet room, if one is available? | Pourrions-nous avoir une chambre calme, s'il en reste ? | Une préférence concernant l'emplacement. |
| Is the price for the whole stay or per night? | Est-ce le prix du séjour entier ou d'une nuit ? | Pour vérifier le prix. |
| Are there any additional charges not included in the booking? | Y a-t-il des frais supplémentaires non compris dans la réservation ? | Avant d'accepter le paiement. |
On retrouve généralement une réservation avec le nom : under the name Belova. Booking confirmation désigne la confirmation de réservation. Twin room est une chambre à deux lits séparés ; pour éviter l'ambiguïté d'une catégorie, demande directement le nombre et le type de lits.
Petit-déjeuner, internet et services supplémentaires
Included signifie « compris » ; extra charge, « supplément ». Is it included? concerne un service précis, pas tous les services de l'hôtel. Les prix et horaires des dialogues sont fictifs.
Un petit-déjeuner à emporter avant un départ matinal
Denis part en excursion avant l'ouverture de la salle du petit-déjeuner. Clara explique la solution proposée par cet hôtel.
- DenisMy tour bus leaves at six thirty tomorrow. What time does breakfast start?
- Mon autocar d'excursion part demain à six heures et demie. À quelle heure commence le petit-déjeuner ?
- ClaraAt seven. We can arrange a packed breakfast for an extra eight euros.
- À sept heures. Nous pouvons préparer un petit-déjeuner à emporter pour huit euros de plus.
- DenisWhat does it include?
- Que comprend-il ?
- ClaraA cheese sandwich, fruit, and a bottle of juice.
- Un sandwich au fromage, des fruits et une bouteille de jus.
- DenisCould I order one for tomorrow, please?
- Puis-je en commander un pour demain, s'il vous plaît ?
- ClaraCertainly. What is your room number?
- Bien sûr. Quel est votre numéro de chambre ?
- DenisTwo hundred and sixteen. Can I collect it at six?
- Deux cent seize. Puis-je le récupérer à six heures ?
- ClaraYes, from reception. Shall I add the charge to your room bill?
- Oui, à la réception. Dois-je l'ajouter à votre facture de chambre ?
- DenisYes, please. One breakfast at six, for room two sixteen.
- Oui, s'il vous plaît. Un petit-déjeuner à six heures pour la chambre deux cent seize.
- ClaraThat's all arranged.
- C'est réservé.
Pour refuser le service proposé : No, thank you. I’ll make my own arrangements, « Non, merci. Je vais m'organiser autrement ». Room two sixteen et room two hundred and sixteen désignent ici la même chambre.
| Phrase | Traduction |
|---|---|
| Where is breakfast served? | Où sert-on le petit-déjeuner ? |
| What time does breakfast finish? | À quelle heure se termine le petit-déjeuner ? |
| Is there an option for guests leaving before breakfast? | Y a-t-il une solution pour les clients qui partent avant le petit-déjeuner ? |
| What is the Wi-Fi network name? | Quel est le nom du réseau Wi-Fi ? |
| Could you write down the Wi-Fi password? | Pourriez-vous écrire le mot de passe du Wi-Fi ? |
| Is there a laundry service, and how much does it cost? | Proposez-vous un service de blanchisserie et combien coûte-t-il ? |
| Could you arrange a taxi for six tomorrow morning? | Pourriez-vous réserver un taxi pour six heures demain matin ? |
| What would the taxi cost? | Combien coûtera le taxi ? |
| Could I have an extra towel and another pillow? | Pourrais-je avoir une serviette et un oreiller supplémentaires ? |
Un problème dans la chambre : décrire et demander de l'aide
Pour une panne courante, nomme l'objet et le problème : The shower isn’t working ou There is no hot water. Demande ensuite comment et quand il sera résolu. Change rooms signifie changer de chambre, pas refaire toute la réservation.
Pas d'eau chaude dans la douche
Alina signale un problème dans la chambre 318. Oscar, à la réception, organise une vérification.
- AlinaHello, this is room three eighteen. There is no hot water in the shower.
- Bonjour, j'appelle de la chambre trois cent dix-huit. Il n'y a pas d'eau chaude dans la douche.
- OscarI'm sorry. Is the water cold at the sink as well?
- Je suis désolé. L'eau du lavabo est-elle froide aussi ?
- AlinaNo, the sink is fine. It is only the shower.
- Non, le lavabo fonctionne. C'est seulement la douche.
- OscarI can send someone to check it in about twenty minutes.
- Je peux envoyer quelqu'un vérifier dans une vingtaine de minutes.
- AlinaI need to leave in ten minutes. Do I have to stay in the room?
- Je dois partir dans dix minutes. Dois-je rester dans la chambre ?
- OscarWe can arrange the visit after you return. What time would suit you?
- Nous pouvons organiser la vérification à votre retour. Quelle heure vous conviendrait ?
- AlinaI'll be back at seven. Could someone come then?
- Je serai de retour à sept heures. Quelqu'un pourra-t-il venir à ce moment-là ?
- OscarYes. I will book the visit for seven.
- Oui. Je prévois la vérification à sept heures.
- AlinaThank you. Please call the room before sending anyone up.
- Merci. Appelez la chambre avant d'envoyer quelqu'un, s'il vous plaît.
- OscarCertainly. I have added that note.
- Bien sûr. Je l'ai noté.
Si le problème est résolu : It’s working now, thank you, « Cela fonctionne maintenant, merci ». Sinon : The water is still cold, « L'eau est toujours froide ».
| Phrase | Traduction |
|---|---|
| I'm in room 318. There is no hot water in the shower. | Je suis dans la chambre 318. Il n'y a pas d'eau chaude dans la douche. |
| The air conditioning isn't cooling the room. | La climatisation ne refroidit pas la chambre. |
| The key card has stopped working. | La carte-clé ne fonctionne plus. |
| Could someone come and check it? | Quelqu'un peut-il venir vérifier ? |
| How soon can someone come up? | Dans combien de temps quelqu'un peut-il venir dans la chambre ? |
| Do I need to be in the room? | Dois-je être dans la chambre ? |
| Could you let me know before anyone enters? | Pourriez-vous me prévenir avant que quelqu'un entre ? |
| If it cannot be fixed tonight, is another room available? | Si ce n'est pas réparable ce soir, y a-t-il une autre chambre disponible ? |
| Would changing rooms cost extra? | Y aura-t-il un supplément pour changer de chambre ? |
Au départ : horaire, facture et bagages
Check out signifie effectuer les formalités de départ de l'hôtel. A late check-out est un départ tardif ; a receipt, un reçu de paiement. Laisser ses affaires après avoir libéré la chambre est une demande distincte : la consigne ne prolonge pas le séjour.
Vérifier la facture et laisser sa valise jusqu'au soir
Marina quitte la chambre 407. Jonas vérifie une ligne en trop sur sa facture et explique la consigne.
- MarinaI'd like to check out of room four oh seven, please.
- Je voudrais effectuer mon départ de la chambre quatre cent sept, s'il vous plaît.
- JonasCertainly. There are twelve euros left to pay: breakfast and a minibar drink.
- Bien sûr. Il reste douze euros à payer : le petit-déjeuner et une boisson du minibar.
- MarinaI had breakfast, but I didn't take anything from the minibar. Could you check that?
- J'ai pris le petit-déjeuner, mais rien dans le minibar. Pourriez-vous vérifier ?
- JonasLet me check with housekeeping. Yes, that drink was added to the wrong room. The balance is eight euros.
- Je vais me renseigner auprès du service des chambres. En effet, cette boisson a été attribuée à la mauvaise chambre. Il reste huit euros.
- MarinaThank you. Can I pay by card and have a paper receipt?
- Merci. Puis-je payer par carte et avoir un reçu papier ?
- JonasOf course. Please insert your card here. Here is your receipt.
- Bien sûr. Insérez votre carte ici, s'il vous plaît. Voici votre reçu.
- MarinaMy train leaves at six. Can you store my suitcase until five?
- Mon train part à six heures. Puis-je laisser ma valise ici jusqu'à cinq heures ?
- JonasYes. We have space in the luggage room.
- Oui. Il reste de la place dans la bagagerie.
- MarinaIs there an extra charge?
- Y a-t-il un supplément ?
- JonasNot for guests checking out today. Here is the claim ticket for your suitcase.
- Non, pas pour les clients qui partent aujourd'hui. Voici le ticket pour récupérer votre valise.
Oh se prononce ici comme le nom de la lettre O et représente le zéro du numéro de chambre. Could you say the room number again?, « Pourriez-vous répéter le numéro de chambre ? », permet de vérifier ce qu'on a entendu.
| Phrase | Traduction |
|---|---|
| What is the latest check-out time? | À quelle heure faut-il partir au plus tard ? |
| Is a late check-out possible, and what would it cost? | Un départ tardif est-il possible et à quel prix ? |
| I'd like to check out of room 407. | Je voudrais régler mon départ de la chambre 407. |
| Could I see an itemised bill? | Puis-je voir une facture détaillant chaque montant ? |
| I don't recognise this charge for the minibar. | Je ne comprends pas ces frais de minibar. |
| I paid for the room in advance. What is this balance for? | J'ai payé la chambre à l'avance. À quoi correspond ce solde ? |
| Could you check this against my booking confirmation? | Pourriez-vous comparer avec ma confirmation de réservation ? |
| Can you email me the receipt? | Pouvez-vous m'envoyer le reçu par courriel ? |
| Can you store my luggage until four this afternoon? | Puis-je laisser mes bagages ici jusqu'à quatre heures cet après-midi ? |
| Is there a charge for luggage storage? | La consigne à bagages est-elle payante ? |
Des précisions pour éviter les malentendus
Travaille les associations « objet + problème » et « service + prix » : no hot water, an extra towel, a late check-out. Pour poursuivre, le bouton ouvre les exercices généraux de phrases Luveng.
- Do you mean per person or per room?
- Voulez-vous dire par personne ou par chambre ?Pour vérifier le prix du petit-déjeuner et des services supplémentaires.
- Does that price cover all three nights?
- Ce prix comprend-il les trois nuits ?Pour vérifier la période couverte par le montant.
- Could you show me how to use the key card?
- Pourriez-vous me montrer comment utiliser la carte-clé ?Pour demander une démonstration plutôt qu'une longue explication.
- Could you write the collection time on the ticket?
- Pourriez-vous écrire l'heure de retrait sur le ticket ?Après avoir convenu de la garde d'un bagage ou du retrait d'une commande.