Confermare la prenotazione e il tipo di camera
Verificare i due letti separati
Yulia arriva per tre notti con la sorella. Noah confronta il tipo di letti con la conferma di prenotazione.
- YuliaHello. I have a reservation for three nights under the name Belova.
- Buongiorno. Ho una prenotazione per tre notti a nome Belova.
- NoahWelcome. I have a double room for two guests here.
- Benvenuta. Qui risulta una camera con un letto matrimoniale per due persone.
- YuliaMy confirmation says twin room. We need two separate beds.
- La mia conferma indica due letti separati. È proprio quello che ci serve.
- NoahCould I see the confirmation, please?
- Posso vedere la conferma, per favore?
- YuliaOf course. The room type is just below the dates.
- Certo. Il tipo di camera è indicato subito sotto le date.
- NoahYou're right. I'll correct the room assignment. A twin room is ready for you.
- Ha ragione. Cambio la camera assegnata. Una camera con due letti separati è pronta per voi.
- YuliaThank you. Is it away from the lift?
- Grazie. È lontana dall'ascensore?
- NoahYes, it's at the end of the corridor. Breakfast is from seven to ten.
- Sì, in fondo al corridoio. La colazione viene servita dalle sette alle dieci.
- YuliaIs breakfast included in our booking?
- La colazione è compresa nella nostra prenotazione?
- NoahYes, for both guests. Here are your key cards.
- Sì, per entrambe le persone. Ecco le tessere.
Se non si trova la prenotazione: I booked through a travel website. Here is the reference number, «Ho prenotato tramite un sito di viaggi. Ecco il codice di prenotazione».
| Frase | Traduzione | Chi parla o che cosa si precisa |
|---|---|---|
| I have a reservation for three nights under the name Belova. | Ho una prenotazione per tre notti a nome Belova. | Il cliente dell'hotel. |
| Could I see your booking confirmation? | Posso vedere la conferma di prenotazione? | Il personale. |
| Here is the confirmation on my phone. | Eccola sul telefono. | Il cliente dell'hotel. |
| I booked a twin room with two separate beds. | Avevo prenotato una camera con due letti separati. | Il tipo di letti. |
| Does this room have one double bed or two single beds? | Questa camera ha un letto matrimoniale o due letti singoli? | Una precisazione anziché la sola parola double. |
| Is the room ready, or should I come back later? | La camera è pronta o devo tornare più tardi? | La possibilità di entrare adesso. |
| Could we have a quiet room, if one is available? | Potremmo avere una camera tranquilla, se ce ne sono ancora? | Una preferenza sulla posizione. |
| Is the price for the whole stay or per night? | È il prezzo dell'intero soggiorno o di una notte? | Per verificare il prezzo. |
| Are there any additional charges not included in the booking? | Ci sono costi aggiuntivi non compresi nella prenotazione? | Prima di accettare il pagamento. |
In genere una prenotazione si trova con il nome: under the name Belova. Booking confirmation indica la conferma di prenotazione. Twin room è una camera con due letti separati; per evitare ambiguità nella categoria, chiedi direttamente numero e tipo di letti.
Colazione, internet e servizi aggiuntivi
Included significa «compreso»; extra charge «supplemento». Is it included? riguarda un servizio preciso, non tutti i servizi dell'hotel. Prezzi e orari dei dialoghi sono inventati.
Una colazione da asporto prima di una partenza mattutina
Denis parte per un'escursione prima dell'apertura della sala colazione. Clara spiega la soluzione proposta da questo hotel.
- DenisMy tour bus leaves at six thirty tomorrow. What time does breakfast start?
- Il mio pullman per l'escursione parte domani alle sei e mezza. A che ora inizia la colazione?
- ClaraAt seven. We can arrange a packed breakfast for an extra eight euros.
- Alle sette. Possiamo preparare una colazione da asporto con un supplemento di otto euro.
- DenisWhat does it include?
- Che cosa comprende?
- ClaraA cheese sandwich, fruit, and a bottle of juice.
- Un panino al formaggio, frutta e una bottiglia di succo.
- DenisCould I order one for tomorrow, please?
- Posso ordinarne una per domani, per favore?
- ClaraCertainly. What is your room number?
- Certamente. Qual è il numero della sua camera?
- DenisTwo hundred and sixteen. Can I collect it at six?
- Duecentosedici. Posso ritirarla alle sei?
- ClaraYes, from reception. Shall I add the charge to your room bill?
- Sì, alla reception. La aggiungo al conto della camera?
- DenisYes, please. One breakfast at six, for room two sixteen.
- Sì, grazie. Una colazione alle sei per la camera duecentosedici.
- ClaraThat's all arranged.
- È prenotata.
Per rifiutare il servizio proposto: No, thank you. I’ll make my own arrangements, «No, grazie. Mi organizzerò diversamente». Room two sixteen e room two hundred and sixteen qui indicano la stessa camera.
| Frase | Traduzione |
|---|---|
| Where is breakfast served? | Dove viene servita la colazione? |
| What time does breakfast finish? | A che ora finisce la colazione? |
| Is there an option for guests leaving before breakfast? | C'è una soluzione per gli ospiti che partono prima della colazione? |
| What is the Wi-Fi network name? | Come si chiama la rete Wi-Fi? |
| Could you write down the Wi-Fi password? | Potrebbe scrivere la password del Wi-Fi? |
| Is there a laundry service, and how much does it cost? | Offrite un servizio di lavanderia e quanto costa? |
| Could you arrange a taxi for six tomorrow morning? | Potrebbe prenotare un taxi per domani mattina alle sei? |
| What would the taxi cost? | Quanto costerà il taxi? |
| Could I have an extra towel and another pillow? | Potrei avere un asciugamano e un cuscino in più? |
Un problema in camera: descrivere e chiedere aiuto
Per un guasto comune nomina l'oggetto e il problema: The shower isn’t working oppure There is no hot water. Chiedi poi come e quando verrà risolto. Change rooms significa cambiare camera, non rifare tutta la prenotazione.
Non c'è acqua calda nella doccia
Alina segnala un problema nella camera 318. Oscar, alla reception, organizza un controllo.
- AlinaHello, this is room three eighteen. There is no hot water in the shower.
- Buongiorno, chiamo dalla camera trecentodiciotto. Non c'è acqua calda nella doccia.
- OscarI'm sorry. Is the water cold at the sink as well?
- Mi dispiace. Anche l'acqua del lavandino è fredda?
- AlinaNo, the sink is fine. It is only the shower.
- No, il lavandino funziona. È solo la doccia.
- OscarI can send someone to check it in about twenty minutes.
- Posso mandare qualcuno a controllare tra una ventina di minuti.
- AlinaI need to leave in ten minutes. Do I have to stay in the room?
- Devo uscire tra dieci minuti. Devo restare in camera?
- OscarWe can arrange the visit after you return. What time would suit you?
- Possiamo organizzare il controllo al suo ritorno. Quale orario le andrebbe bene?
- AlinaI'll be back at seven. Could someone come then?
- Tornerò alle sette. Qualcuno potrà venire a quell'ora?
- OscarYes. I will book the visit for seven.
- Sì. Programmo il controllo alle sette.
- AlinaThank you. Please call the room before sending anyone up.
- Grazie. Chiami la camera prima di mandare qualcuno, per favore.
- OscarCertainly. I have added that note.
- Certamente. L'ho annotato.
Se il problema è risolto: It’s working now, thank you, «Adesso funziona, grazie». Altrimenti: The water is still cold, «L'acqua è ancora fredda».
| Frase | Traduzione |
|---|---|
| I'm in room 318. There is no hot water in the shower. | Sono nella camera 318. Non c'è acqua calda nella doccia. |
| The air conditioning isn't cooling the room. | L'aria condizionata non raffredda la camera. |
| The key card has stopped working. | La tessera non funziona più. |
| Could someone come and check it? | Può venire qualcuno a controllare? |
| How soon can someone come up? | Tra quanto può venire qualcuno in camera? |
| Do I need to be in the room? | Devo essere in camera? |
| Could you let me know before anyone enters? | Potrebbe avvisarmi prima che entri qualcuno? |
| If it cannot be fixed tonight, is another room available? | Se non si può riparare stasera, c'è un'altra camera disponibile? |
| Would changing rooms cost extra? | Ci sarà un supplemento per cambiare camera? |
Alla partenza: orario, conto e bagagli
Check out significa sbrigare le formalità di partenza dall'hotel. A late check-out è un check-out posticipato; a receipt una ricevuta di pagamento. Lasciare i bagagli dopo aver liberato la camera è una richiesta distinta: il deposito non prolunga il soggiorno.
Controllare il conto e lasciare la valigia fino a sera
Marina lascia la camera 407. Jonas controlla una voce in più sul conto e spiega il deposito bagagli.
- MarinaI'd like to check out of room four oh seven, please.
- Vorrei fare il check-out della camera quattrocentosette, per favore.
- JonasCertainly. There are twelve euros left to pay: breakfast and a minibar drink.
- Certamente. Restano dodici euro da pagare: la colazione e una bevanda del minibar.
- MarinaI had breakfast, but I didn't take anything from the minibar. Could you check that?
- Ho fatto colazione, ma non ho preso niente dal minibar. Potrebbe verificare?
- JonasLet me check with housekeeping. Yes, that drink was added to the wrong room. The balance is eight euros.
- Chiedo al personale delle pulizie. In effetti, questa bevanda è stata attribuita alla camera sbagliata. Restano otto euro.
- MarinaThank you. Can I pay by card and have a paper receipt?
- Grazie. Posso pagare con la carta e avere una ricevuta cartacea?
- JonasOf course. Please insert your card here. Here is your receipt.
- Certamente. Inserisca la carta qui, per favore. Ecco la ricevuta.
- MarinaMy train leaves at six. Can you store my suitcase until five?
- Il mio treno parte alle sei. Posso lasciare la valigia qui fino alle cinque?
- JonasYes. We have space in the luggage room.
- Sì. C'è ancora spazio nel deposito bagagli.
- MarinaIs there an extra charge?
- C'è un supplemento?
- JonasNot for guests checking out today. Here is the claim ticket for your suitcase.
- No, non per gli ospiti che partono oggi. Ecco il tagliando per ritirare la valigia.
Oh qui si pronuncia come il nome della lettera O e rappresenta lo zero del numero di camera. Could you say the room number again?, «Potrebbe ripetere il numero di camera?», permette di verificare ciò che si è sentito.
| Frase | Traduzione |
|---|---|
| What is the latest check-out time? | Qual è l'orario massimo per il check-out? |
| Is a late check-out possible, and what would it cost? | È possibile un check-out posticipato e a quale prezzo? |
| I'd like to check out of room 407. | Vorrei fare il check-out della camera 407. |
| Could I see an itemised bill? | Posso vedere un conto con il dettaglio di ogni importo? |
| I don't recognise this charge for the minibar. | Non capisco questo addebito del minibar. |
| I paid for the room in advance. What is this balance for? | Ho pagato la camera in anticipo. A che cosa corrisponde questo saldo? |
| Could you check this against my booking confirmation? | Potrebbe confrontarlo con la conferma di prenotazione? |
| Can you email me the receipt? | Può inviarmi la ricevuta per email? |
| Can you store my luggage until four this afternoon? | Posso lasciare i bagagli qui fino alle quattro di questo pomeriggio? |
| Is there a charge for luggage storage? | Il deposito bagagli è a pagamento? |
Precisazioni per evitare equivoci
Lavora sulle associazioni «oggetto + problema» e «servizio + prezzo»: no hot water, an extra towel, a late check-out. Per proseguire, il pulsante apre gli esercizi generali di frasi Luveng.
- Do you mean per person or per room?
- Intende a persona o a camera?Per verificare il prezzo della colazione e dei servizi aggiuntivi.
- Does that price cover all three nights?
- Questo prezzo comprende tutte e tre le notti?Per verificare il periodo coperto dall'importo.
- Could you show me how to use the key card?
- Potrebbe mostrarmi come usare la tessera?Per chiedere una dimostrazione anziché una lunga spiegazione.
- Could you write the collection time on the ticket?
- Potrebbe scrivere l'orario di ritiro sul tagliando?Dopo aver concordato il deposito di un bagaglio o il ritiro di un'ordinazione.